10086客服工資高低是和個人成績掛鉤的，客服是服務(wù)行業(yè)，可以說長時間面對各種用戶，可能會帶來不同負(fù)面情緒，比如對你各種謾罵，或者各種責(zé)怪，所以客服的負(fù)面情緒也會增多，而且壓力非常的大，服務(wù)行業(yè)如果心態(tài)擺不正，可能會負(fù)面情緒增長，最后情緒變差，影響日常生活工作。
大概在3000-4000左右。
他們的工資構(gòu)成是底薪+績效+業(yè)務(wù)考核
績效如何計算的呢？
是根據(jù)你們每天的接電話量來統(tǒng)計，每個月需要多少好評達(dá)標(biāo)以上且不能有差評，如果有差評就會相對應(yīng)扣除你多少好評。
聯(lián)通外包的績效，好評比較容易，都是自己內(nèi)部的人打電話進(jìn)來，然后隨便問幾個簡單的問題，然后給你好評，是通過刷好評，但是移動這個就不知道有沒有，反正我沒有經(jīng)歷過移動刷好評的。
還有就是，移動的外包服務(wù)，福利跟真正的移動是不能比的。一個月最低是6天的休息時間，輪班制。像所謂的打電話福利，流量福利等，外包公司的工作人員基本上享受不到。當(dāng)然了，公司會購買社保的，這是必然的。
接聽客戶投訴電話。一般是坐在電腦前接聽客戶的來電，然后根據(jù)知識庫快速搜索客戶投訴相關(guān)業(yè)務(wù)資料，并根據(jù)業(yè)務(wù)資料情況對客戶進(jìn)行解釋答疑，如果遇到資費等問題，需對客戶信息進(jìn)行鑒權(quán)查詢，了解客戶的通話、消費等情況，對客戶投訴問題進(jìn)行分析，并答復(fù)客戶。
這類型工作要求熟悉電腦和移動業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對業(yè)務(wù)有一定的了解，對于特別難處理的問題，可以稍微安撫客戶，待具體查清和請示班組長后再對客戶實施回復(fù)。一般有幾個坐席同時工作，整體工作難度不大，但要求有強大的心理承受能力，因為相當(dāng)部分客戶帶著怨氣投訴，各種罵人的話都會張口而出，而移動公司重點考核客戶滿意度，一旦處理不好，或者客戶回復(fù)過程中語氣語調(diào)控制不好，會招致客戶升級投訴和滿意度低分評分，那將很大影響自身的績效，進(jìn)而影響收入。
1、先說說對身體的危害吧
每天接的電話量超過200個左右，那么遇到的客戶也是形形色色的，我們不能對客戶發(fā)脾氣，也不能辱罵客戶，但當(dāng)客戶辱罵或者對我們發(fā)脾氣，我們怎么辦？每天積攢這么多的情緒在內(nèi)，對身體是有一定的危害，當(dāng)你無法正確把情緒發(fā)泄出去，那么身體上的危害自己想想。
2、聽力方面
每天接到電話量超過200個，每天對你的耳機造成轟炸式的傷害，長時間會對你的聽力造成耳鳴，頭痛。
3、職業(yè)病
因為我們在跟客戶通話的時候，都會說到；請、您、您好、再見。以至于我在很長的一段工作時間內(nèi)糾正不過來，那時候在其他公司做，對公司同事格外客氣，每次都說請您怎么怎么，讓同事感覺我很見外，以至于一段時間很難融入公司。
4、思維模式
這恐怕是最嚴(yán)重的的吧，每天三點一線的生活，沒有激情，沒有斗志，更沒有雄心。每天到點了就去上班，上班接電話，來來去去的問題就是，我這月扣了多少話費、我還有多少流量、現(xiàn)在有什么套餐比較劃算、最近有什么優(yōu)惠活動、我家這里怎么又怎么網(wǎng)絡(luò)了等等，這些固有的回答模式已經(jīng)在我們的腦海里生成了，一旦觸發(fā)指令，就會生成。久而久之，在我們的心里就會變得固成。無論是心理還是在精神上，都會給我們帶來一定的遲鈍。思維模式異于常人，每天都是這樣乏味且枯燥的生活，讓人很容易失去斗志。人也容易變得暴躁。
用戶評論
最新評論：共3條
現(xiàn)在的10086無論是呼出還是呼入，都是外包服務(wù)，何為外包？就是將公司的業(yè)務(wù)量全部分配給其他公司做，移動公司本身是不做呼出跟呼入的。
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蓋樓(回復(fù))我認(rèn)為客服所帶來的主要后遺癥還是情緒方面，所以需要適當(dāng)?shù)娜グl(fā)泄，才能夠沒有這方面的困擾。
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蓋樓(回復(fù))10086在不同的城市，工作人員的工資是不同得，有的工資在4000+以上，有的工資在3000+以上，每個人的工資表現(xiàn)不同。
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蓋樓(回復(fù))
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