高鐵重點(diǎn)旅客服務(wù)有哪些項(xiàng)目?jī)?nèi)容

在乘坐火車高鐵的時(shí)候，部分人群可以提前預(yù)約重點(diǎn)旅客服務(wù)，可以方便人們進(jìn)站乘車，比如懷孕的女性、老人和小孩等。重點(diǎn)旅客服務(wù)其中就可以方便人們訂票，提供購(gòu)票、進(jìn)站、乘車、行李托運(yùn)等優(yōu)先服務(wù)。

重點(diǎn)旅客能享受哪些便利服務(wù)

1.購(gòu)票方面

中國(guó)鐵路12306網(wǎng)站推出了殘疾人和殘疾軍人售票功能，支持通過中國(guó)鐵路1230六網(wǎng)站和12306手機(jī)應(yīng)用程序銷售殘疾人車票。

同時(shí)，中國(guó)鐵路12306網(wǎng)站和12306手機(jī)應(yīng)用程序可以自動(dòng)識(shí)別60歲以上的老年乘客，并優(yōu)先選擇下鋪。如果多個(gè)人為了一個(gè)訂單一起旅行，系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)分配相鄰的泊位。

2.進(jìn)出站方面

車站設(shè)有服務(wù)臺(tái)，為重點(diǎn)旅客提供購(gòu)票、進(jìn)站、上車、托運(yùn)行李等優(yōu)先服務(wù)。一些車站還可以為行動(dòng)不便的殘疾乘客提供輪椅服務(wù)。

3.乘車方面

高鐵配備了醫(yī)療包、無障礙廁所、安全扶手、SOS報(bào)警器等，并配備了無障礙設(shè)施和母嬰服務(wù)臺(tái)，為重點(diǎn)旅客提供了便捷的出行。

許多高速列車還為殘疾乘客提供了專用區(qū)域，并配備了專用輪椅帶，可用于安全放置輪椅和踏板車等設(shè)備。專用區(qū)域毗鄰無障礙衛(wèi)生間，為殘疾乘客提供充分便利。

列車為主要乘客提供專屬服務(wù)。如果你遇到困難，請(qǐng)隨時(shí)給火車上的工作人員打電話。他們將提供周到的服務(wù)，如問答、醫(yī)療廣播、預(yù)約接送有需要的乘客。

12306重點(diǎn)旅客服務(wù)流程是什么

鐵路服務(wù)重點(diǎn)旅客運(yùn)營(yíng)流程包括：

1.車站必須積極向需要特殊照顧的重點(diǎn)旅客查詢并提供服務(wù)。

2.本著“綜合服務(wù)、重點(diǎn)照顧”的原則，對(duì)重點(diǎn)旅客實(shí)行“三知三有”（知座、到站、難、登記、服務(wù)、解釋）。

3.重點(diǎn)旅客進(jìn)站優(yōu)先剪票。

4.重點(diǎn)旅客乘坐列車時(shí)，應(yīng)與列車長(zhǎng)辦理重點(diǎn)交接，并告知旅客座位、到站和困難。

5.通知客運(yùn)值班站長(zhǎng)重點(diǎn)旅客到達(dá)。通知內(nèi)容包括：始發(fā)站、車次、到站、到達(dá)日期、車廂號(hào)、服務(wù)要求（輪椅、擔(dān)架、救護(hù)車、人工服務(wù)等）。

6.到站時(shí)，根據(jù)通知要求，提前做好取站準(zhǔn)備和服務(wù)。

重點(diǎn)旅客服務(wù)怎么預(yù)約

預(yù)約方式：

1.鐵路12306App或“鐵路12306”、“中國(guó)鐵路”微信公眾號(hào)；

2.中國(guó)鐵路12306網(wǎng)站；

3.提前前往車站服務(wù)臺(tái)和咨詢臺(tái)；

4.致電12306鐵路客服。